קורס Customer Success Manager
צעד ענק להצלחה שלך
בשיתוף חברות ההייטק המובילות בתעשייה
תקשורת בינאישית טובה, יכולת לייצג את האינטרסים של הלקוח ושל החברה, יכולת לניהול זמן ולהובלת פרויקטים, יצירתיות - אם אלה תכונות שמאפיינות אותך
יש לך מקום בהיי-טק
וזו ההזדמנות שלך לסלול את דרכך
הידעת?
לרוב התפקידים בהיי-טק לא דרוש תואר במחשבים או ניסיון בתכנות.
למעשה, בהיי-טק יש הרבה מקום ל"אנשים של אנשים", לכל אחד ואחת שרעבים להצלחה ומוכנים להשקיע זמן ואנרגיה בשביל ללמוד איך להיות הכי טובים במה שהם עושים.
איך אפשר לפרוץ להיי-טק בלי רקע טכני?
ישבנו עם בכירים מתעשיית ההיי-טק בשביל להנדס קורס ממוקד שמיועד בדיוק בשביל אנשים כמוך – אלה שאין להם רקע טכני ומחפשים את דריסת הרגל שלהם בהיי-טק.
קורס Customer Success Manager נבנה כדי להכין אותך לאחד מתפקידי ה- Entry Level המבוקשים ביותר בתעשיית ההיי-טק כיום.
כמה מבוקשים?
סך של כ-4,600 משרות פתוחות בלינקדאין, גם לג'וניורים!
*לפי בדיקה שנעשתה בלינקדאין ב- 17.11.22
תוכן הקורס
בוגרי קורס Customer Success Manager יכולים להשתלב
ב-6 תפקידים התחלתיים שונים:
תפקיד מפתח בכל חברת היי-טק, שמי שנושא בו משמש כאיש הקשר של הלקוח העסקי ומייצג את האינטרסים שלו. הוא נותן שירות ומעניק תמיכה ללקוח בכל הקשור לתוכנה ולפונקציות השונות בה ואחראי על שימורו כלקוח מרוצה ורווחי לחברה לאורך זמן.
התפקיד מתאים במיוחד ל"אנשים של אנשים", לבעלי תקשורת בינאישית מעולה, למי שיש לו כישורי ניהול זמן ופרויקטים ולאנשים עם חשיבה אנליטית טובה ויכולת להסיק מסקנות ממספרים. מי שניחן בתכונות הללו יהיה בעל הסיכויים הטובים ביותר להתברג בתעשייה בתפקיד CSM.
מתאים במיוחד לאנשים שמטבעם הם "פותרי בעיות", כישורי ניהול זמן ותעדוף משימות, יכולת לג'נגל בין ריבוי משימות. יתרון לבעלי ניסיון טכני.
תפקיד שדורש אחריות גדולה ומתאים לבעלי כישורי סדר וארגון מעולים, יכולת אנליטית טובה, כישורי מו"מ, יחסי אנוש מצוינים. מתאים מאוד לבעלי רקע בשירות לקוחות.
מתאים לבעלי כישורים בינאישיים מעולים, מכווני שירות, יכולת טובה לתפקד במצבי לחץ, גישה טובה למספרים ונתונים. ניסיון קודם בשירות לקוחות ייתן לכם יתרון.
Business Development Representative (BDR) מתאים לבעלי כישורי שכנוע ומו"מ מעולים, אנשים תקשורתיים שיודעים איך לגשת לכל אדם, רעבים להצלחה – עיכוב זמני רק מדרבן אותם יותר. יתרון לבעלי רקע במכירות.
Sales Development Representative (SDR) מתאים לאנשים שאוהבים למכור ויודעים לעשות זאת מעולה בשיחת טלפון, בזום או בפגישות פרונטליות. יודעים לתעדף משימות ולהפריד בין עיקר וטפל, תשומת לב לפרטים, שליטה מעולה בעולם המונחים הטכנולוגי ויכולת להסביר את הדברים לאחרים. יתרון לבעלי רקע במכירות.
בוגרי קורס Customer Success Manager יכולים להשתלב
ב-6 תפקידים התחלתיים שונים:
Customer Success Manager
תפקיד מפתח בכל חברת היי-טק, שמי שנושא בו משמש כאיש הקשר של הלקוח העסקי ומייצג את האינטרסים שלו. הוא נותן שירות ומעניק תמיכה ללקוח בכל הקשור לתוכנה ולפונקציות השונות בה ואחראי על שימורו כלקוח מרוצה ורווחי לחברה לאורך זמן. התפקיד מתאים במיוחד ל"אנשים של אנשים", לבעלי תקשורת בינאישית מעולה, למי שיש לו כישורי ניהול זמן ופרויקטים ולאנשים עם חשיבה אנליטית טובה ויכולת להסיק מסקנות ממספרים. מי שניחן בתכונות הללו יהיה בעל הסיכויים הטובים ביותר להתברג בתעשייה בתפקיד CSM.
Customer Support
מתאים במיוחד לאנשים שמטבעם הם "פותרי בעיות", כישורי ניהול זמן ותעדוף משימות, יכולת לג'נגל בין ריבוי משימות. יתרון לבעלי ניסיון טכני.
Account Manager
תפקיד שדורש אחריות גדולה ומתאים לבעלי כישורי סדר וארגון מעולים, יכולת אנליטית טובה, כישורי מו"מ, יחסי אנוש מצוינים. מתאים מאוד לבעלי רקע בשירות לקוחות.
Customer Service
מתאים לבעלי כישורים בינאישיים מעולים, מכווני שירות, יכולת טובה לתפקד במצבי לחץ, גישה טובה למספרים ונתונים. ניסיון קודם בשירות לקוחות ייתן לכם יתרון.
BDR
Business Development Representative (BDR) מתאים לבעלי כישורי שכנוע ומו"מ מעולים, אנשים תקשורתיים שיודעים איך לגשת לכל אדם, רעבים להצלחה – עיכוב זמני רק מדרבן אותם יותר. יתרון לבעלי רקע במכירות.
SDR
Business Development Sales Development Representative (SDR) מתאים לאנשים שאוהבים למכור ויודעים לעשות זאת מעולה בשיחת טלפון, בזום או בפגישות פרונטליות. יודעים לתעדף משימות ולהפריד בין עיקר וטפל, תשומת לב לפרטים, שליטה מעולה בעולם המונחים הטכנולוגי ויכולת להסביר את הדברים לאחרים. יתרון לבעלי רקע במכירות.
תעשיית ההיי-טק רותחת וצמאה לחבר'ה בדיוק כמוך שמחפשים את ההזדמנות שלהם להיכנס להיי-טק ולהרוויח את מקומם בסביבת עבודה דינמית, מאתגרת ורווחית!
השאר פרטים וניצור קשר בהקדם!
התפקיד הראשון שלך בהיי-טק
מתחיל בלחיצה אחת למטה
דה מרקר: כיצד הפכו מנהלי הצלחת לקוח למבוקשים בקורונה?
צבירת התאוצה של חברות ההיי-טק שינתה את עולם שירות הלקוחות בשנים האחרונות, ויותר ויותר חברות מבינות את החשיבות של תחום הצלחת הלקוח...
גלובס: הערכת שכר: 32-27 אלף שקל בחודש
הכירו את הדר קרייטר, 31, Customer Success Manager בחברת סייסנס. "אנחנו לא רק משמרים, אלא גם דואגים להצלחה של הלקוח".
כלכליסט: הזדמנות להיכנס להייטק ולהרוויח 20-25 אלף שקל בחודש
חברות הייטק ישראליות רבות צומחות - וצריכות אנשי מכירות; מדובר בהזדמנות עבור עובדים שאינם בהכרח בעלי השכלה טכנולוגית להשתלב בתעשיית ההייטק...
היתרונות שלנו
מעמד יוקרתי בתעשייה
כל המועמדים עוברים מבדקים וסינון, והסגל מונה רק מדריכים מהתעשייה, שב-Day Job שלהם עובדים בחברות כמו Amazon, Playtika ו-Microsoft. הסטנדרט הזה קנה לנו בקרב המגייסים שם שמציב את בוגרינו בעמדת יתרון.
יחס אישי צמוד
יחס אישי זו לא קלישאה: אצלנו כל תלמיד מקבל תשומת לב פרטנית וממוקדת, גם בכיתה, גם כשהוא פותר את שיעורי הבית וגם בסיום הקורס, כשאנו מלווים אותו עד למציאת עבודה.
לומדים בשביל לעבוד
אצלנו לומדים תוך כדי התנסות מעשית בפרקטיקה של עולם ההיי-טק. לא יושבים ומעתיקים מהלוח – חושבים, שוברים את הראש, מתאמצים ומצליחים. קשה בלימודים, קל בראיון העבודה.
נמצאים במרכז העניינים
את הכיתות והמשרדים המתקדמים שלנו מיקמנו בפריים לוקיישן, בצומת של כל עורקי התחבורה הראשיים, כדי שיהיה לתלמידינו הכי קל להגיע וכדי שיתרגלו להיות איפה שהדברים קורים.
מקצועיות ללא פשרות
לומדים רק מהמומחים המובילים בארץ ורק את החומר המתקדם ביותר. בשעות היום המרצים שלנו מובילים צוותי CS בחברות החזקות בהיי-טק, בערב הם מלמדים את הסטודנטים שלנו את הנושאים הכי חמים בשטח.
מחיר שהכיס אוהב
אנחנו לא אוהבים תיאוריה ודוגלים ביחס אישי לסטודנטים שנבחרים לקורס בפינצטה. כך אנחנו יכולים לרוץ קדימה, בקורס ממוקד ומעשי שחותך עלויות מיותרות משכר הלימוד. 18,000 ש״ח לקורס? אצלנו משלמים הרבה פחות.
Your job, if you’re a customer success manager, isn’t making friends with your client. Your primary job is to challenge them, and get them to think, in order to make them more successful.
כיצד להכיר כל לקוח, להבין את צרכיו ולמדוד את הצלחתו העסקית כדי להפוך אותו ללקוח נאמן לאורך זמן. הקורס יתן לך את כל הכלים הדרושים לתפקיד CSM ויאפשר לך להשתלב ב-6 תפקידים התחלתיים שונים בחברות היי-טק:
Customer Success Manager
Customer Support
Account Manager
Customer Service
Business Development Representative (BDR)
Sales Development Representative (SDR)
Customer Success Manager – התחום מתאים במיוחד ל"אנשים של אנשים", לבעלי תקשורת בינאישית מעולה, למי שיש לו כישורי ניהול זמן ופרויקטים ולאנשים עם חשיבה אנליטית טובה ויכולת להסיק מסקנות ממספרים. מי שניחן בתכונות הללו יהיה בעל הסיכויים הטובים ביותר להתברג בתעשייה בתפקיד CSM.
Customer Support – מתאים במיוחד לאנשים שמטבעם הם "פותרי בעיות", כישורי ניהול זמן ותעדוף משימות, יכולת לג'נגל בין ריבוי משימות. יתרון לבעלי ניסיון טכני.
Account Manager – תפקיד שדורש אחריות גדולה ומתאים לבעלי כישורי סדר וארגון מעולים, יכולת אנליטית טובה, כישורי מו"מ, יחסי אנוש מצוינים. מתאים מאוד לבעלי רקע בשירות לקוחות.
Customer Service – מתאים לבעלי כישורים בינאישיים מעולים, מכווני שירות, יכולת טובה לתפקד במצבי לחץ, גישה טובה למספרים ונתונים. ניסיון קודם בשירות לקוחות ייתן לכם יתרון.
Business Development Representative (BDR) – מתאים לבעלי כישורי שכנוע ומו"מ מעולים, אנשים תקשורתיים שיודעים איך לגשת לכל אדם, רעבים להצלחה – עיכוב זמני רק מדרבן אותם יותר. יתרון לבעלי רקע במכירות.
Sales Development Representative (SDR) – מתאים לאנשים שאוהבים למכור ויודעים לעשות זאת מעולה בשיחת טלפון, בזום או בפגישות פרונטליות. יודעים לתעדף משימות ולהפריד בין עיקר וטפל, תשומת לב לפרטים, שליטה מעולה בעולם המונחים הטכנולוגי ויכולת להסביר את הדברים לאחרים. יתרון לבעלי רקע במכירות.
בתוך 15 שבועות יהיו לך הידע והכלים המקצועיים כדי להיות CSM מעולה ותעודה מטעם Product Experts שתהפוך אותך למועמד אטרקטיבי עבור כל חברת היי-טק בישראל.
כל המועמדים עוברים סינון לבדיקת התאמה וזיקה למקצוע. אנחנו רוצים ללמד אנשים שיצליחו ויפתחו קריירות מדהימות, לא לנהל פס ייצור לתעודות.
חברות תוכנה נותנות שירות ללקוחות מכל העולם ולכן בשביל להצליח לתת להם שירות מעולה, נדרשת שליטה טובה באנגלית.
צריך לשייף את האנגלית?
אל חשש.
יש מגוון דרכים לשפר במהירות את האנגלית שלך. נשמח לשתף אותך בטיפים שלנו.
ממש לא. המשוואה של Products Experts היא כזו: מרצים מובילים שעובדים כיום כראשי צוותי CS + חיבור לתעשייה + סטנדרט של היי-טק + פריים לוקיישן = קורס יוקרתי במחיר מפתיע. איך זה יכול להיות? פשוט מאוד: אנחנו משקיעים בך, לא במערך יח״צ ופרסום אימתני.
אתה תשאיר פרטים, אנחנו נדאג לקחת את הקריירה שלך אל המקום שאליו אתה חולם להגיע!
עידן מבשם
Sales & Account Management Team Lead
מנהל פעילות הסוכנויות והמותגים של חברת Outbrain בישראל, דרום אפריקה, רוסיה ומזרח אירופה. בתפקידו הקודם כמנהל האסטרטגיה (CSM) של צוות המותגים של Outbrain ישראל, הוביל בהצלחה את הפעילות הפרוגרמטית של החברה בשוק המקומי.
שירלי לוי
Customer Success Manager
מנהלת Customer Success בענקית הבלוקצ׳יין Fireblocks, בין חברות אבטחת הקריפטו הגדולות העולם, אשר חצתה את רף ה- 100 מיליון דולר ARR, ובעברה ניהלה צוותי Customer Success בחברת המשחקים Playtika. בעלת ניסיון של עשור ב-Client Relations הן ב-B2B והן ב-B2C, אחראית על בניית אסטרטגיה והטמעת תהליכי עבודה ליצירת Customer Experience מעולה.
שקמה קליין שרוני
Customer Success Manager
מנהלת הצלחת לקוח ב- PayPal, תאגיד הפינטק האמריקאי ששווי השוק שלו עומד על 145 מיליארד דולר.
בעלת 8 שנות ניסיון בתור Customer Success Manager בתחומים שונים, בהם אונליין מרקטינג, סייבר ופינטק. מנוסה בבניית תוכניות אונבורדינג ויישום מדדי ניטור (KPIs).
בעברה CSM בחברות בגדלים שונים, מסטארט-אפים ועד תאגידים.
מיכל תיק ג'נה
Chief Customer Officer
סמנכ"לית לקוחות בחברת Easyway, שם הקימה את מערך ה-CS. אחראית על כל צדדי ניהול הלקוח בחברת SaaS ושת"פים גלובליים ומאמינה בלשים את הלקוח במרכז (Client Centric Approach). בעלת נסיון עשיר בהקמת מערכי CS ובתפקידי ניהול לקוח ושירות לקוחות.
יעל דרורי
Global Operations Manager
מנהלת צוותי אופרציה גלובליים (30+ עובדים) בתחום ה-Compliance ב-Taboola - חברת ״יוניקורן״ שהונפקה ב-2.6 מיליארד דולר. מומחית בהובלת פרויקטים רוחביים, בהשקת מוצרים חדשים, במקסום לקוחות ובאוטומציה.
מועד הקורס הבא
30.01.23
ימי שני 18:30-21:30
אזור הבורסה, רמת גן
רוצה לקפוץ אל המים העמוקים
של עולם ההיי-טק?
צלצל או השאר פרטים ונחזור אליך בהקדם 🙂